LG경제연구원의 보고서 '마이크로미디어 시대의 부상과 기업의 대응'에 따르면 마이크로미디어의 확산은 기업의 중요한 고려 요인이며 위협인 동시에 기회입니다. 마이크로미디어를 통해 검색과 공유의 온라인 소비(이른바 'AISAS 모델')는 정말 보편화되었습니다. 당장 저만 해도 그렇습니다. 어떤 물건을 사고 싶을 때 광고나 기사보다는 다른 사람들이 블로그에 올린 후기를 찾아봅니다.
어느 날에는 홈쇼핑을 보다 정말 마음에 드는 제품을 발견해서 검색을 해보았더니 어찌된 일인지 관련 포스팅이 없는 겁니다. 저는 결국 그 제품을 사지 않았습니다. 홈쇼핑에서는 대박 제품이라고 요란하게 소개를 해대는데 그와는 대조적으로 온라인에서는 제품과 관련된 정보가 없는 것이죠. 물론 정말 아는 사람만 아는 양질의 제품이었을 수도 있습니다. 그러나 검색을 했을 때 악평 하나 뜨지 않는 화면을 접했을 때 기분은, 참으로 묘했습니다(최근 들어 그런 경험이 있으신가요?). 텅 비어있는 검은 우물을 들여다본 것과 비슷한 느낌이랄까요.
온라인 정보통화량을 단순히 양적으로 늘리는 것만이 능사가 아니라고 생각하는데 이때는 광고글 하나라도 올려놓지, 싶기도 하더라구요 :)
이야기는 점차 많아지고 있고 다른 이들의 이야기는 소비의 중요한 준거로 확고해질테고, 결국 그 많은 이야기들 중 얼마나 많은 신뢰를 쌓느냐가 곧 경쟁력이겠지요. 그 신뢰는 어떻게 어떤 방식으로 쌓이는 걸까요. 그저 꾸준한 포스팅? 양질의 콘텐츠? 비슷한 수준의 질을 갖춘 콘텐츠가 보장될 때 그 다음 변수는 무엇일까요? 공부해볼 지점입니다.
그만님이 말씀하신 '시간과 공간을 뛰어넘는 콘텐츠의 가치 차별성'도 하나의 답일 듯합니다. 그 차별성을 구성하는 요소는 또 엄청나게 다양한 경우의 수가 존재하겠지요.
보고서는 마이크로미디어를 통한 쌍방향 커뮤니케이션 구축, 스토리텔링 마케팅 등을 활용한 재미와 경험 제공, 공동 창조, 네트워크 허브 활용 등의 "기회"를 이야기합니다. 부정적 의견의 확산이라는 "위협"도 있다고 합니다.
저는 블로그를 통한 부정적 의견 확산이 꼭 위협인 것만은 아니겠지요. 고객의 생각을 보다 직접적으로 모을 수 있는 통로이기도 할테니까요. 여기에 적절하게 대응한다면(이게 어려운 것이겠지요^^) 장기적으로는 긍정적인 방향이지 않을까 싶습니다. 과장되었거나 근거 없는 루머가 급속도로 퍼져가는 것이 문제일텐데 그럴 때는 찾아내고(Find) 조사하고(Investigate) 해결하고(Neutralize) 제공하는(Deliver) 것이 최선이라고 합니다 :D
어느 날에는 홈쇼핑을 보다 정말 마음에 드는 제품을 발견해서 검색을 해보았더니 어찌된 일인지 관련 포스팅이 없는 겁니다. 저는 결국 그 제품을 사지 않았습니다. 홈쇼핑에서는 대박 제품이라고 요란하게 소개를 해대는데 그와는 대조적으로 온라인에서는 제품과 관련된 정보가 없는 것이죠. 물론 정말 아는 사람만 아는 양질의 제품이었을 수도 있습니다. 그러나 검색을 했을 때 악평 하나 뜨지 않는 화면을 접했을 때 기분은, 참으로 묘했습니다(최근 들어 그런 경험이 있으신가요?). 텅 비어있는 검은 우물을 들여다본 것과 비슷한 느낌이랄까요.
온라인 정보통화량을 단순히 양적으로 늘리는 것만이 능사가 아니라고 생각하는데 이때는 광고글 하나라도 올려놓지, 싶기도 하더라구요 :)
이야기는 점차 많아지고 있고 다른 이들의 이야기는 소비의 중요한 준거로 확고해질테고, 결국 그 많은 이야기들 중 얼마나 많은 신뢰를 쌓느냐가 곧 경쟁력이겠지요. 그 신뢰는 어떻게 어떤 방식으로 쌓이는 걸까요. 그저 꾸준한 포스팅? 양질의 콘텐츠? 비슷한 수준의 질을 갖춘 콘텐츠가 보장될 때 그 다음 변수는 무엇일까요? 공부해볼 지점입니다.
그만님이 말씀하신 '시간과 공간을 뛰어넘는 콘텐츠의 가치 차별성'도 하나의 답일 듯합니다. 그 차별성을 구성하는 요소는 또 엄청나게 다양한 경우의 수가 존재하겠지요.
보고서는 마이크로미디어를 통한 쌍방향 커뮤니케이션 구축, 스토리텔링 마케팅 등을 활용한 재미와 경험 제공, 공동 창조, 네트워크 허브 활용 등의 "기회"를 이야기합니다. 부정적 의견의 확산이라는 "위협"도 있다고 합니다.
저는 블로그를 통한 부정적 의견 확산이 꼭 위협인 것만은 아니겠지요. 고객의 생각을 보다 직접적으로 모을 수 있는 통로이기도 할테니까요. 여기에 적절하게 대응한다면(이게 어려운 것이겠지요^^) 장기적으로는 긍정적인 방향이지 않을까 싶습니다. 과장되었거나 근거 없는 루머가 급속도로 퍼져가는 것이 문제일텐데 그럴 때는 찾아내고(Find) 조사하고(Investigate) 해결하고(Neutralize) 제공하는(Deliver) 것이 최선이라고 합니다 :D
[LG경제연구원] 마이크로미디어시대 부상과 기업의 대응.pdfsum-up
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관리자만 볼 수 있는 댓글입니다.
2008/09/18 09:45와핫 감사합니다 :D
2008/09/18 23:17